Emoties in dienstverlening: De impact van frontline servicetechnologie en dienstverleners

De komende jaren wil ik een onderzoeksteam uitbouwen in het domein van Services Marketing. Daarom wens ik twee pre-doctoraal onderzoekers aan te werven, namelijk 1 fulltime en 1 parttime junior onderzoeker beide voor één jaar. Deze teamleden zullen ondersteuning bieden bij het aanvragen van externe financiering en bij onderzoek.

Ik wens drie doelstellingen te verwezenlijken met de steun van deze startbonus. Ten eerste wil ik verder onderzoeken hoe frontline servicetechnologieën (FST), zoals servicerobots, invloed hebben op klantenemoties. Meer specifiek zal de fulltime onderzoeker de impact van gepersonaliseerd robotgedrag op vertrouwen en klantemoties tijdens de dienstverlening onderzoeken en hierover een subsidievoorstel uitwerken. Ten tweede wil ik bestuderen hoe het delen van negatieve emoties door frontline service werknemers (FLE) tijdens de dienstverlening een invloed kan hebben op klantemoties, vertrouwen en de klant-werknemer relatie. De parttime onderzoeker zal helpen bij het schrijven van een subsidievoorstel om dit onderzoeksthema verder uit te werken. Tot slot zal ik een Augmented Reality (AR) bril aanschaffen ter ondersteuning van lopend onderzoek naar het verbeteren van het welzijn van ouderen.

Samenvattend, zal deze startbonus verschillende subsidievoorstellen ondersteunen en de aankoop van enkele onderzoekstools. Mocht voor deze projecten geen financiering worden verkregen, zijn er alternatieve opties beschikbaar.