Conflicthantering in teams binnen residentiele instellingen voor kinderen en jongeren met een handicap

De zorg voor kwaliteit in de hulpverlening kwam gedurende de voorbije jaren centraal te staan. De kwaliteitszorg binnen de residentiële hulpverlening wordt vaak door conflicten bedreigd. Hoe omgaan met conflicten tussen hulpverleners van eenzelfde organisatie is dan ook één prangende vragen van het praktijkveld. Er is een grote nood aan onderzoek naar het resultaat van het hanteren van conflicten binnen deze teams. Een drietal doelen worden vooropgesteld in onze studie; (1) een realistisch beeld vormen overde huidige situatie in de residentiële hulpverlening; (2) nagaan wat de effecten zijn van een training toegespitst op het hanteren van conflicten; en (3) de onderlinge verbanden nagaan tussen het begeleiden van een team inzake conflicten en het continueren van de kwaliteit van de zorg. Na een grondige literatuurstudie van interpersoonlijke conflicten, conflicthanteringstechnieken en -strategieën, verkrijgen we aan de hand van de Critical Incident Technique een inzicht in de actuele situatie (fase 1). Vervolgens zetten we een veldexperiment (quasi-experimenteel design) met experimentele en controlegroepen op binnen hulpverleningsorganisaties. Onmiddelijk voor en na de procesmatige interventie vinden de metingen plaats. Na één jaar wordt de posttestmeting herhaald om de lange termijneffecten te onderzoeken. De effecten van de procesmatige groepsinterventie op het hanteren van conflicten worden nagegaan aan de hand van een kort interview, situatieobservaties, zelfrapporteringsmethode betreffende conflicthanteringsstijlen en een evaluatiemethode van trainingen. Het onderzoek zal plaatsvinden in 5 grootschalige residentiële instellingen voor kinderen en jongeren met een handicap.