De omvang en impact van agressie tegen treinbegeleiders opgespoord. Op naar een doeltreffend agressiebeleid bij de NMBS?

In de media duiken regelmatig berichten op over agressie tegen treinbegeleiders. Maar wat is de werkelijke omvang van het probleem, welke cijfers bestaan hierover en wat is hun kwaliteit? Op basis van een zelfrapportageonderzoek bij treinbegeleiders van de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) stellen we vast dat er een aanzienlijk verschil bestaat tussen de officiële agressiecijfers en de door treinbegeleiders gerapporteerde dagelijkse realiteit. Dit artikel bespreekt deze discrepantie uitvoerig en exploreert ook de mogelijke oorzaken die eraan ten gronde liggen. Daarnaast wordt er ingegaan op de impact van dergelijke incidenten, door te peilen naar de prevalentie en mogelijke oorzaken van onveiligheidsgevoelens bij de treinbegeleider en de invloed daarvan op zijn dagelijkse jobuitvoering. We stellen vast dat de omvang en perceptie van agressiefeiten belangrijke kwalitatieve verschillen in het optreden naar de reizigers doen ontstaan, wat uiteraard repercussies heeft op het agressiebeleid van de NMBS en op dat vlak tevens een aantal vragen doet rijzen.